POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
American-Creator.com
Última actualización: 21 de mayo de 2026
1. Devoluciones
Si su compra no cumple con sus expectativas, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Para ser elegible para una devolución, los artículos deben:
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estar sin usar, sin abrir y en su estado original;
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devolverse en su embalaje original;
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no mostrar signos de uso, prueba, muestra (swatching), daño o alteración.
Los productos protegidos con un sello de higiene o seguridad no pueden ser devueltos una vez que el sello haya sido abierto o roto después de la entrega.
Las devoluciones que no cumplan con esta política podrán ser rechazadas.
A menos que las leyes aplicables de protección al consumidor exijan lo contrario, los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.
2. Reembolsos
Una vez que su artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Si es aprobada, el reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra.
Tenga en cuenta:
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los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según su banco o proveedor de pago;
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los fondos pueden tardar varios días hábiles en aparecer en su cuenta después del procesamiento;
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no podemos influir en los tiempos de procesamiento bancario.
3. Derechos del consumidor (Clientes de EE. UU.)
Los clientes que residan en ciertos estados de los EE. UU. pueden tener derechos de protección al consumidor adicionales según las leyes estatales aplicables, incluidos los derechos relacionados con productos defectuosos o descritos de manera incorrecta. Estos derechos no se ven afectados por esta política.
Cuando lo exija la ley estatal aplicable, los clientes pueden tener derecho a un reembolso, reemplazo o reparación por productos defectuosos, dañados o suministrados de manera incorrecta, independientemente de si el artículo ha sido abierto o utilizado.
Para ejercer cualquier derecho del consumidor aplicable, comuníquese con nuestro equipo de soporte dentro del plazo establecido por las leyes de su estado.
4. Devoluciones internacionales
Los clientes internacionales siguen el mismo procedimiento de devolución.
Tenga en cuenta que los siguientes costos no son reembolsables y siguen siendo responsabilidad del cliente:
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tarifas de envío de devolución;
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aranceles aduaneros;
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impuestos de importación;
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cargos por manejo del transportista o de la aduana.
5. Artículos no retornables / Exclusiones
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:
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esmaltes en gel, productos cosméticos o artículos relacionados con la higiene que hayan sido abiertos, desprecintados, probados o usados, debido a razones de protección de la salud y seguridad, a menos que el producto esté defectuoso o se haya suministrado de manera incorrecta;
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productos devueltos dañados, alterados o sin su embalaje original;
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ciertos artículos con descuento o de venta final, a menos que las leyes aplicables de protección al consumidor exijan lo contrario.
Estas exclusiones no afectan los derechos obligatorios del consumidor según las leyes aplicables.
Esta limitación no se aplica a productos que estén defectuosos, dañados al momento de la entrega o que hayan sido suministrados de manera incorrecta.
6. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de soporte e incluya:
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su número de pedido;
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el motivo de la devolución;
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fotos del artículo, si corresponde.
Correo electrónico: info@american-creator.com
Formulario de contacto: https://www.american-creator.com/contact-us
La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo de soporte después de que la solicitud de devolución sea aprobada.
Nuestro objetivo es responder dentro de 1 a 3 días hábiles.