POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
American-Creator.com
Última atualização: 21 de maio de 2026
1. Devoluções
Se sua compra não atender às suas expectativas, você pode solicitar uma devolução em até 30 dias a partir da data de entrega.
Para serem elegíveis para devolução, os itens devem:
• estar sem uso, sem abertura e em sua condição original;
• ser devolvidos na embalagem original;
• não apresentar sinais de uso, teste, swatch, dano ou alteração.
Produtos protegidos com lacre de higiene ou segurança não podem ser devolvidos depois que o lacre for aberto ou rompido após a entrega.
Devoluções que não estejam em conformidade com esta política podem ser recusadas.
Salvo disposição em contrário das leis de proteção ao consumidor aplicáveis, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
2. Reembolsos
Assim que seu item devolvido for recebido e inspecionado, entraremos em contato por e-mail informando a aprovação ou recusa da sua solicitação de reembolso.
Se aprovado, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Observação:
• os prazos de processamento do reembolso podem variar de acordo com seu banco ou provedor de pagamento;
• os valores podem levar vários dias úteis para aparecer em sua conta após o processamento;
• não temos como influenciar os prazos de processamento bancário.
3. Direitos do Consumidor (Clientes dos EUA)
Clientes residentes em determinados estados dos EUA podem ter direitos adicionais de proteção ao consumidor previstos na legislação estadual aplicável, incluindo direitos relacionados a produtos defeituosos ou descritos incorretamente. Esses direitos não são afetados por esta política.
Quando exigido pela legislação estadual aplicável, os clientes podem ter direito a reembolso, substituição ou reparo de produtos defeituosos, danificados ou fornecidos incorretamente, independentemente de o item ter sido aberto ou usado.
Para exercer quaisquer direitos do consumidor aplicáveis, entre em contato com nossa equipe de suporte dentro do prazo previsto pela legislação do seu estado.
4. Devoluções Internacionais
Clientes internacionais seguem o mesmo procedimento de devolução.
Observe que os seguintes custos não são reembolsáveis e permanecem sob responsabilidade do cliente:
• taxas de envio da devolução;
• taxas alfandegárias;
• impostos de importação;
• taxas de manuseio da transportadora ou alfândega.
5. Itens Não Retornáveis / Exclusões
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:
• esmaltes em gel, produtos cosméticos ou itens de higiene abertos, sem lacre, testados ou usados, por motivos de proteção à saúde e segurança, salvo se o produto for defeituoso ou fornecido incorretamente;
• produtos devolvidos danificados, alterados ou sem a embalagem original;
• determinados itens em promoção ou de venda final, salvo disposição em contrário das leis de proteção ao consumidor aplicáveis.
Essas exclusões não afetam os direitos obrigatórios do consumidor previstos nas leis aplicáveis.
Esta limitação não se aplica a produtos que sejam defeituosos, danificados na entrega ou fornecidos incorretamente.
6. Como Solicitar uma Devolução
Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte e inclua:
• o número do seu pedido;
• o motivo da devolução;
• fotos do item, se aplicável.
E-mail: info@american-creator.com
Formulário de contato: https://www.american-creator.com/contact-us
O endereço para devolução será fornecido por nossa equipe de suporte após a aprovação da solicitação de devolução.
Nosso objetivo é responder em até 1 a 3 dias úteis.